Una vez que aprobamos tu reembolso, el dinero tarda un poco en llegar. Aquí te explicamos los plazos reales.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Depende de dos cosas: cuándo procesamos el reembolso y cuánto tarda tu banco en reflejarlo.

Desde nuestro lado: Procesamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales desde que recibimos y verificamos el producto devuelto en nuestro almacén. En la mayoría de casos es mucho antes.

Desde tu banco: Una vez que nosotros lo procesamos, tu banco puede tardar entre 3 y 7 días hábiles adicionales en reflejar el ingreso en tu cuenta. Esto varía según la entidad bancaria y el método de pago.

¿Cómo se reembolsa?

Siempre al mismo método de pago que usaste en la compra (tarjeta, PayPal, etc.). No hacemos reembolsos por transferencia ni por métodos distintos al original.

¿Usé un cupón de descuento en mi pedido?

Si usaste un cupón, el reembolso será por el importe que realmente pagaste (descontado el valor del cupón). El cupón no se regenera automáticamente — si crees que deberías recuperarlo, escríbenos y lo valoramos.

Mi reembolso tarda más de lo esperado

Si han pasado más de 14 días naturales desde que confirmamos el reembolso y no lo ves reflejado:

1. Comprueba si tienes un email nuestro o de Shopify confirmando que el reembolso se ha procesado
2. Consulta con tu banco — a veces los reembolsos aparecen como "abono" o "devolución" y no son fáciles de encontrar en el extracto
3. Si después de comprobarlo sigue sin aparecer, escríbenos con tu número de pedido y lo investigamos. Si hay un error, lo corregimos inmediatamente

¿Se descuenta algo del reembolso?

Si la devolución es por un motivo personal (no te gusta, cambio de opinión), se descuentan 3,99€ de gastos de envío de devolución. Si la devolución es por un error nuestro (producto equivocado, dañado o defectuoso), el reembolso es completo sin descontar nada.

Actualizado el: 15/06/2026