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# Devoluciones y garantía de cambio

Devoluciones y garantía de cambio

# Garantía de cambio: si no te gusta, te lo cambiamos

Sabemos que probar un café nuevo siempre tiene un punto de incertidumbre. Por eso, si compras un café y no te convence, **te lo cambiamos por otro que te encaje mejor**. Sin complicaciones.

Solo tienes que escribirnos, contarnos qué no te ha gustado y te recomendamos una alternativa. Queremos que encuentres tu café, no que te quedes con uno que no disfrutas.

# Devoluciones

**Producto sin abrir:** Aceptamos devoluciones en un plazo razonable. Escríbenos con tu número de pedido y lo gestionamos.

**Producto abierto o consumido:** No aceptamos devoluciones de producto abierto, pero sí ofrecemos la garantía de cambio descrita arriba. Es mejor que pruebes otro café nuestro que te encante a que te quedes sin nada.

# Producto incorrecto o dañado

Si has recibido un producto diferente al que pediste o tu pedido ha llegado dañado, lo solucionamos en 24h. Envíanos:

→ Tu número de pedido  
→ Una foto de lo que has recibido

Te reenviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero. Tú eliges.

**Plazos para reclamaciones:**  
→ Producto incorrecto: 14 días desde la fecha de entrega.  
→ Artículos faltantes: 7 días desde la fecha de entrega.

# ¿Te has equivocado al pedir?

Si has pedido la molienda equivocada, el gramaje incorrecto o un café que no era el que querías: escríbenos lo antes posible. Si el pedido aún no ha salido, lo corregimos antes de que salga.